Рекламации и сервис

Для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, действует предусмотренное законом ограничение возврата при дистанционной купле-продаже. Возврат или обмен такого изделия по причине изменения предпочтений не предусмотрен. Применимость этого условия определяется фактическими характеристиками и согласованной спецификацией, а не только отметкой «под заказ».

Это условие не ограничивает законные требования при недостатках, повреждениях, неполной комплектности или несоответствии согласованным размерам, материалам и другим параметрам.

Изменения после согласования оформляем отдельно с учётом стадии изготовления и технической возможности. Если отношения являются договором выполнения работ, потребитель вправе отказаться от его исполнения с оплатой документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, связанных с этим заказом. Сам по себе запуск производства не отменяет обязательные права покупателя.

При получении проверьте количество мест, комплектность, упаковку и доступные для осмотра поверхности. Замечания желательно зафиксировать в документах приёмки и сообщить нам. Отсутствие замечаний при получении не отменяет права в отношении скрытых недостатков.

Условия гарантии определяются согласованными документами и законом. Эта страница не устанавливает единый гарантийный срок для всех изделий. Требования по качеству рассматриваются с учётом характера договора и исполняются в предусмотренные законом сроки.

1. 1

   Напишите на info@opora-mebel.ru или свяжитесь с нами по телефону +7 963 630-10-69. Время связи: 11:00–20:00 МСК.

2. 2

   Укажите номер договора или счёта, изделие, описание ситуации, своё требование и контакт для ответа. При наличии приложите фото и документы. Отсутствие фотографии само по себе не является причиной отказа в рассмотрении.

3. 3

   Способ проверки и передачи изделия согласуем с учётом его габаритов и требований закона.

Написать о проблемеWhatsAppВсе контакты

Для покупок в предпринимательских целях изменение и отмена заказа, приёмка и претензии регулируются договором и Гражданским кодексом РФ. Обязательные нормы защиты потребителей действуют для граждан, покупающих для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.